Главная \ ЧаВО

Вопросы и ответы о такси Синергия

Этот раздел посвящен часто задаваемым вопросам, где Вы можете узнать больше о Синергии такси и о том, как правильно пользоваться нашими услугами, в том числе и дополнительными, как выбирать выгодный Вам тариф, оформлять предварительный заказ, а также многое другое. Если Ваш вопрос не указан здесь, не стесняйтесь связаться с нами, пишите и мы будем рады Вам помочь.

Вопросы про деньги

Нужно ли оплачивать если автомобиль приехал и вы решили отказаться от поездки?

Бывают ситуации, когда Вам перезвонил друг/знакомый и предложил отвезти, а Вы уже вызвали такси Синергия. Конечно, Вы имеете полное право отказаться от авто. Более того, не обязаны оплачивать подачу. Однако, любое Ваше желание возместить расходы водителю, которые он понес, преодолевая расстояние от точки А до точки Б, только приветствуется. Это может быть: 50р, 100р или 500р если он приехал к вам загород. или же любая другая сумма на усмотрение заказчика. Исключением остается систематическое недобросовестное поведение заказчика. Только в таком случае руководство службы такси Синергия оставляет за собой право внести заказчика в список ненадежных клиентов и отказывать в вызове такси в дальнейшем. В случае, если Вы компенсировали водителю потраченный бензин, а он возмущен, перезвоните, пожалуйста, диспетчеру по телефону: 266-45-45, либо оставьте жалобу на сайте. Администрация службы такси Синергия в обязательном порядке рассмотрит Вашу жалобу, независимо от того откуда она поступила: от диспетчера или опубликована на сайте. С водителем будет проведена беседа, а Вам — возмещена моральная компенсация, в качестве минимальной рекламной поездки.

На каком основании устанавливаются доплаты за подачу авто +20р, +50р, +100р в следующие районы города: Михайловка, Мармылево, Нагаево, Иглино, Карпово, Жилино, Зинино, Кушнаренково и другие?

Доплаты за подачу авто в отдельные зоны устанавливаются исключительно в том случае, если ресурсозатратность превышает доход. При всем желании и уважении к Вам, служба Синергия Такси не в праве обязать водителя ехать в конкретную точку города. Многие беспокоятся за свое авто: «низкая посадка», «колесо может застрять в яме», «больше потрачу на газ/бензин, чем что-то заработаю» и пр. А служба беспокоится равноценно о своих водителях и заказчиках. И чтобы у нас была возможно забрать Вас из любой точки города, приходится водить доплаты в отдаленные и труднопроезжаемые районы города. Понятно, администрация службы Синергия Такси предварительно тщательно изучила данные участки, провела расчет расход/доход и пришла к общему знаменателю. Что касается Мармылево, в данном районе города установлена доплата +100р, так как многие водители отказываются ехать в эту точку по причине плохого состояния дороги.

Скидки и Подарки для тех кто постоянно пользуется такси Синергия?

Многие, кто пользуется нашими услугами ежедневно, с удовольствием пользовались бы бонусами для постоянных клиентов. Поверьте, на данный момент мы делаем все возможное, чтобы Вы получали от Синергии Такси удовольствие, пользуясь услугами такси Такси Синергия. Мы разрабатываем новые идеи, предложения по поводу льгот, скидок и улучшения сервиса. Как только в службе такси Синергия появится бонусная система для постоянных заказчиков, Вы узнаете об этом первые, если зарегистрируетесь на нашем сайте. Если у Вас есть какие-либо идеи по поводу системы скидок или программ лояльности для клиентов службы такси Синергия, мы с радостью рассмотрим Ваши предложения. Оставляйте свои комментарии на сайте. Мы рассмотрим предложения каждого! Для нас важно Ваше мнение! Пишите!

Вопросы про Время

От чего зависит время подачи машины

На время подачи автомобиля может влиять несколько факторов:

Погодные условия. Как известно дождливая или снежная погода значительно замедляют передвижение транспорта. Водители стараются быть более внимательными на дороге, т. к. вероятность нарушить ПДД (правила дорожного движения) или попасть в ДТП (дорожнотранспортное происшествие) увеличиваются в разы.
Отдаленность точки заказа. В момент поступления заказа водитель обычно находится в той же зоне, что и заказчик, поэтому диспетчер обещает подачу машины 5-7мин. Однако бывают и такие ситуации, что в момент поступления заказа в необходимом районе авто все заняты, и диспетчеру приходится отправлять машину с соседней зоны, что влияет на время подачи авто (10-15мин).
Закрытые ж/д переезды, пробки, ремонтные работы коммунальных служб. Эти факторы могут значительно повлиять на время подачи авто к указанному адресу. Если непредвиденное препятствие значительно уменьшает шансы водителя вовремя приехать на заказ, он оповещает об этом диспетчера, который, в свою очередь, информирует о сложившейся ситуации заказчика. Как правило, время подачи авто увеличивается на 10мин.
ДТП, технические проблемы. Когда с водителем происходит дорожнотранспортное происшествие (к сожалению, от этого никто не застрахован), он информирует о сложившейся ситуации диспетчера, чтобы клиенту отправили другой автомобиль. Любой автомобиль службы такси Синергия проходит ежедневный техосмотр. Однако, техника порой может подводить. Это может быть незначительная техническая проблема и более глобальная — внутренняя поломка.

В любом случае мы стараемся быстро исправлять непредвиденные ситуации, чтобы Вы не чувствовали дискомфорта от времени подачи машины. Для нас важно, чтобы автомобиль такси Синергия приехал к Вам вовремя, чтобы водитель был максимально доброжелателен, и Вы получили максимум удовольствия от поездки.

Если вы ждёте машину дольше чем вам обозначили время прибытия

В момент поступления заказа диспетчер пользуется специальной программой, благодаря которой можно увидеть в каком районе города есть свободные авто. И если в необходимом районе есть свободные машины, диспетчер сразу же сообщает заказчику время подачи авто — 5-7мин. Наши водители всегда стараются вложится в обещанное время и прибыть на место вовремя. Однако, бывают форс-мажорные ситуации, перед которыми водители бессильны:

Погодные условия. Как известно дождливая или снежная погода значительно замедляют передвижение транспорта. Водители стараются быть более внимательными на дороге, т. к. вероятность нарушить ПДД (правила дорожного движения) или попасть в ДТП (дорожнотранспортное происшествие) увеличиваются в разы.
Закрытые ж/д переезды, пробки, ремонтные работы коммунальных служб. Эти факторы могут значительно повлиять на время подачи авто к указанному адресу. Если непредвиденное препятствие значительно уменьшает шансы водителя вовремя приехать на заказ, он оповещает об этом диспетчера, который, в свою очередь, информирует о сложившейся ситуации заказчика. Как правило, время подачи авто увеличивается на 10 мин.
ДТП, технические проблемы. Когда с водителем происходит дорожнотранспортное происшествие (к сожалению, от этого никто не застрахован), он информирует о сложившейся ситуации диспетчера, чтобы клиенту отправили другой автомобиль. Любой автомобиль службы такси Синергия проходит ежедневный техосмотр. Однако, техника порой может подводить. Это может быть незначительная техническая проблема — пробилось колесо, сел аккумулятор и более глобальная — внутренняя поломка.

Поэтому, если Ваше ожидание авто превышает 10 мин, перезвоните диспетчеру. Он свяжется с водителем, уточнит, где тот находится, что произошло, почему опаздывает на заказ. Служба такси Синергия дорожит своими клиентами и старается Вам угождать. в случае опоздания водителя на заказ, мы компенсируем все неудобства и долгое время ожидания машины. Для этого вам необходимо обратиться к нам через наш сайт.

Почему водители опаздывают на заказы

Опоздать на заказ водитель в принципе не имеет права, т. к. в таком случае он подрывает авторитет службы в целом. Однако, дорога, как и наша жизнь, настолько непредсказуема, что мы не можем знать, что может произойти с нами через пять минут. В пути бывают форс-мажорные ситуации, перед которыми водители бессильны:

Погодные условия. Как известно дождливая или снежная погода значительно замедляют передвижение транспорта. Водители стараются быть более внимательными на дороге, т. к. вероятность нарушить ПДД (правила дорожного движения) или попасть в ДТП (дорожнотранспортное происшествие) увеличиваются в разы.
Закрытые ж/д переезды, пробки, ремонтные работы коммунальных служб. Эти факторы могут значительно повлиять на время подачи авто к указанному адресу. Если непредвиденное препятствие значительно уменьшает шансы водителя вовремя приехать на заказ, он оповещает об этом диспетчера, который, в свою очередь, информирует о сложившейся ситуации заказчика. Как правило, время подачи авто увеличивается на 10 мин.
ДТП, технические проблемы. Когда с водителем происходит дорожнотранспортное происшествие (к сожалению, от этого никто не застрахован), он информирует о сложившейся ситуации диспетчера, чтобы клиенту отправили другой автомобиль. Любой автомобиль службы такси Синергия проходит ежедневный техосмотр. Однако, техника порой может подводить. Это бывает незначительная техническая проблема — пробилось колесо, сел аккумулятор и более глобальная — внутренняя поломка.

Поэтому, если Ваше ожидание авто превышает 10 мин, перезвоните диспетчеру. Он свяжется с водителем, уточнит, где тот находится, что произошло, почему опаздывает на заказ. Служба такси Синергия дорожит своими клиентами, старается максимально Вам угождать. В случае опоздания водителя на заказ, мы компенсируем все неудобства и долгое время ожидания машины. Для этого вам необходимо обратиться к нам через наш сайт.

Вопросы по сервису

В каких случаях можно отказываться от авто

Если к Вам на заказ приехал водитель, с которым у Вас ранее был конфликт, у него неопрятный вид или Вам просто не понравился внешний вид водителя, Вы имеете полное право отказаться с ним ехать. В таком случае необходимо перезвонить диспетчеру, вызвать другое авто и попросить, чтобы этого водителя Вам больше не отправляли.

В диспетчерской службе Синергия Такси автомобили проходят систематический технический осмотр, в том числе и общее состояние салона и внешнего вида, а их владельцы — инструктаж по основным правилам этикета. Также бригадиры службы проводят внеплановые осмотры автомобилей, обращая внимание на внешний вид водителя и автомобиля в целом. Так как согласно внутреннего распорядка службы такси Синергия Такси, каждый водитель должен выходить на линию с подготовленным автомобилем, технически исправным, чистым снаружи и внутри, иметь опрятный внешний вид. Потому что все мы знаем, что одежда отражает и склонности характера человека, и его общее настроение. Понятно, внешность обманчива, но в нашем современном мире, чтобы произвести приятное впечатление на окружающих или, по крайней мере, не создать отталкивающее действие на них, приходится соответствовать принятым в обществе стандартам, а именно, следить за своим внешним видом, соблюдать правила личной гигиены. Тем более, если человек работает в сфере обслуживания.

Для нас очень важно Ваше мнение, ведь благодаря Вам мы растем, движемся дальше, улучшаем сервис. Не молчите! Пишите или звоните, если Вас что-то не устраивает в обслуживании.

Оставить жалобу можно по телефону: 266-45-45, либо на сайте www. taxisynergy. ru

Администрация службы Синергия в обязательном порядке и кратчайшие сроки рассмотрит Ваше замечание, независимо от того откуда оно поступила: от диспетчера, или опубликовано на сайте, и примет все необходимые меры, водителя снимут с линии, проведут с ним беседу, Вам компенсируют неудобства.

Мы хотим, чтобы Вы получали максимум удовольствия от пользования услугами такси Синергия и всегда чувствовали себя комфортно. Для нас важно каждое Ваше мнение, желания, предпочтения.

О багаже или животных предупреждайте заранее

Мы настоятельно рекомендуем Вам, когда делаете заказ на авто предупреждать диспетчера о том, что перевозите багаж или с Вами едет животное. И пусть для Вас маленький чемоданчик — это не багаж, но водитель может отказать Вам перевозить его так как багажник у водителя может быть занят. Так как в службе такси Синергия работают автомобили, которые отличаются между собой по техническим параметрам, в частности, типами кузова (седан, хэтчбек, универсал), багажными отделениями, их наполняемостью. К примеру, те водители, у которых автомобили ездят на газу, то при всем желании они не смогут разместить Ваши вещи в багажнике, так как большая его часть отведена специальному газовому оборудованию. У некоторых предусмотрительных водителей в багажнике лежит запаска, чтобы в случае прокола колеса, он смогли поменять его без проблем и посторонней помощи, поэтому вместимость багажника сводится к нулю. Учитывая вышеуказанные нюансы, отсутствие свободного багажника не считается нарушением внутреннего распорядка службы такси Синергия. Что касается животных, то у многих людей возникает аллергическая реакция на шерсть, даже если это маленькая собачка породы чихуахуа и она может поместиться в Вашем кармане. Водитель с аллергической реакцией на животную шерсть в праве будет Вам отказать.

Если Вы забыли предупредить за багаж или животное диспетчера, а водитель отказывается Вас везти, перезвоните, пожалуйста, в службу такси Синергия и попросите отправить Вам другое авто. Диспетчер с удовольствием подберет Вам автомобиль, который будет Синергия соответствовать Вашим требованиям.

В случае нетактичного поведения водителя Вы вправе пожаловаться на него по номеру: 266-45-45, либо оставить жалобу на сайте. Администрация службы Синергия Такси в обязательном порядке и кратчайшие сроки рассмотрит Вашу жалобу, независимо от того откуда она поступила: от диспетчера или опубликована на сайте, и примет все необходимые меры, водителя снимут с линии, проведут с ним беседу.

При заказе авто убедительно просим Вас уточнять, что везете багаж или животное, исключительно в целях экономии Вашего драгоценного времени и недопущения конфликтных ситуаций.

Диспетчер повел себя непозволительно эмоционально. Кому пожаловаться?

В случае недоброжелательного поведения диспетчера Вы можете оставить жалобу по номеру: 266-45-45, подробно ее описав. Если Вы испытываете дискомфорт жаловаться диспетчеру на диспетчера, в таком случае оставьте жалобу на сайте. Администрация службы Синергия Такси в обязательном порядке и кратчайшие сроки рассмотрит Вашу жалобу, независимо от того откуда она поступила: от диспетчера или опубликована на сайте. Вам перезвонит администратор службы, уточнит все нюансы, и примет все необходимые меры: с диспетчером проведут беседу о доброжелательном отношении к заказчикам.

Мы хотим, чтобы Вы получали максимум удовольствия от пользования услугами такси Синергия и всегда чувствовали себя комфортно. Поэтому не молчите, пишите, звоните! Для нас важно каждое Ваше мнение, желания, предпочтения. Ведь благодаря Вам, мы становимся лучше, развиваемся, улучшаем сервис, подстраиваемся под Вас.

Водитель должен хорошо знать город?

Конечно, водитель такси Синергия должен достаточно хорошо ориентироваться в городе Уфа, понимать расположения районов, без особых трудностей находить определенное заведение/кафе/ресторан. Но так как Уфа непростым по сложности адресной системы городом, то знать его досконально невозможно. Хорошо — понятие относительное. Служба такси Синергия в обязательном порядке при приеме на работу предоставляет каждому водителю навигаторы, благодаря которым им намного легче ориентироваться по городу и не опаздывать на заказы. Многие водители используют и другие вспомогательные ресурсы ориентирования по городу: электронные-карты, онлайн-помощники.

Водитель может лишь уточнить у заказчика маршрут передвижения до пункта назначения, если есть несколько возможных и обсудить с ним наиболее удачный маршрут следования и возможные преграды. Некоторые кратчайшие маршруты следования, по которым заказчики привыкли ездить в силу разных причин (плохие погодные условия, размыло грунтовую дорогу, ремонтные работы коммунальных служб, перекрыт проезд и др.) могут быть недоступны для проезда автомобиля.

Если у Вас возник конфликт с водителем, не нашли компромисс, водитель повел себя нетактично перезвоните, пожалуйста, диспетчеру по номеру: 266-45-45 и расскажите подробности конфликта, либо оставьте жалобу на сайте.

Администрация службы Синергия Такси в обязательном порядке и кратчайшие сроки рассмотрит Вашу жалобу, независимо от того откуда она поступила: от диспетчера или опубликована на сайте, и примет все необходимые меры, водителя снимут с линии, проведут с ним беседу.

Мы хотим, чтобы Вы всегда чувствовали себя комфортно. Поэтому не молчите, пишите, звоните! Для нас важно каждое Ваше мнение, желания, предпочтения. Ведь благодаря Вам, мы становимся лучше, развиваемся, улучшаем сервис, Синергия Такси подстраивается под Вас.

Водитель имеет право уточнить у заказчиков, как добраться до пункта назначения или должен пользоваться исключительно атласом, навигатором?

Водитель может уточнить у заказчика маршрут передвижения до пункта назначения, если есть несколько возможных и обсудить с ним наиболее удачный маршрут следования. Так как некоторые кратчайшие маршруты следования, по которым заказчики привыкли ездить в силу разных причин (плохие погодные условия, размыло грунтовую дорогу, ремонтные работы коммунальных служб, перекрыт проезд и др.) могут быть недоступны для проезда автомобиля.

Администрация службы Синергия Такси в обязательном порядке и кратчайшие сроки рассмотрит Вашу жалобу, независимо от того откуда она поступила: от диспетчера, или опубликована на сайте, и примет все необходимые меры, водителя снимут с линии, проведут с ним беседу, Вам больше не будут отправлять его.

Водитель должен обсуждать с заказчиками маршруты (если их несколько)?

Конечно, водитель может уточнить у заказчика маршрут передвижения до пункта назначения, если есть несколько возможных и обсудить с ним наиболее удачный маршрут следования. Так как некоторые кратчайшие маршруты следования, по которым заказчики привыкли ездить в силу разных причин (плохие погодные условия, размыло грунтовую дорогу, ремонтные работы коммунальных служб, перекрыт проезд и др.) могут быть недоступны для проезда автомобиля. Возможен и такой вариант, что водитель повезет Вас по длинному пути, так как там дорога лучше, а возьмет за проезд ту стоимость, что получилась бы по кратчайшей дороге.

Мы хотим, чтобы Вы всегда чувствовали себя комфортно. Поэтому не молчите, пишите, звоните! Для нас важно каждое Ваше мнение, желания, предпочтения. Ведь благодаря Вам мы становимся лучше, развиваемся, улучшаем сервис, Синергия Такси подстраивается под Вас.

Диспетчер обязан перезванивать заказчикам, когда водитель на месте? В момент поступления заказа диспетчер такси Синергия Такси пользуется специальной программой, благодаря которой можно увидеть в каком районе города есть свободные авто и отправить машину по указанному адресу. Водители также работают в специальном приложении, через которое они получают заказы и адрес, по которому сделан заказ. Когда водитель прибывает на адрес, он отмечает в приложении «Прибыл» и заказчику в этом момент автоматически перезванивает робот, чтобы сообщить о подаче машины, ее госномер, марку и цвет. Это очень удобно, особенно, когда клиент просит подать авто к ресторану, кафе, бургерной, кинотеатру, торговому центру и другим заведениям, где одновременно авто могут вызвать несколько человек. Благодаря оповещению, какое авто приедет за заказчиком, ему не нужно долго искать свою машинку на парковке. Но так как такси-приложение водителя загружается только при помощи интернета, иногда могут возникать проблемы с соединением, особенно, если это мобильный интернет. В таком случае, если заказчик не вышел к водителю в назначенное время, диспетчер перезванивает и оповещает о том, что авто подано и водитель ожидает. Если заказчик не берет трубку, согласно правилам службы, диспетчер снимает заказ водителю через 10-15 мин ожидания.

Для нас важно, чтобы каждый наш клиент побыстрее добрался до пункта назначения, если это день, или успел приехать домой вовремя, и при этом оставался в хорошем настроении. Поэтому, пожалуйста, если диспетчер пообещал Вам подачу авто 5-7 мин, а Вы уже ждете ее 10 мин и никто пока за Вами не приехал, позвоните диспетчеру, уточните, где Ваш автомобиль? Возможно, водитель по ошибке забрал не своих заказчиков или подъехал не к нужному входу или выходу. Если выяснится, что Ваша машина все-таки уехала с другими заказчиками, диспетчер постарается найти Вам другой автомобиль.

Вы также имеете полное право оставить жалобу по телефону: 266-45-45, либо на сайте, . Администрация службы Синергия Такси в обязательном порядке и кратчайшие сроки рассмотрит Вашу жалобу, независимо от того откуда она поступила: от диспетчера или опубликована на сайте, и примет все необходимые меры: с водителем проведут беседу, Вам компенсируют неудобства.

Почему робот не всегда звонит, когда авто на месте?

В момент поступления заказа диспетчер такси Синергия Такси пользуется специальной программой, благодаря которой можно увидеть в каком районе города есть свободные авто и отправить машину по указанному адресу. Водители также работают в специальном приложении, через которое они получают заказы и адрес, по которому сделан заказ. Когда водитель прибывает на адрес, он отмечает в приложении «Прибыл» и заказчику в этом момент автоматически перезванивает робот, чтобы сообщить о подаче машины, ее госномер, марку и цвет. Это очень удобно, особенно, когда клиент просит подать авто к ресторану, кафе, бургерной, кинотеатру, торговому центру и другим заведениям, где одновременно авто могут вызвать несколько человек. Благодаря оповещению, какое авто приедет за заказчиком, ему не нужно долго искать свою машинку на парковке. Но так как такси-приложение водителя загружается только при помощи интернета, иногда могут возникать проблемы с соединением, особенно, если это мобильный интернет (всем известно, что в связи с военным положением связь работает с перебоями).

Почему диспетчер не берет трубку

Диспетчер в принципе не может не поднять трубку, т. к. звонок поступает к диспетчеру через программу автоматически. Если Вы не можете дозвониться в службу такси Синергия, значит линии все заняты. Обычно такая ситуация бывает только в часы пик, в выходные и праздничные дни. Когда идет большой поток звонков и все линии службы такси Синергия могут быть заняты. Особенно в выходные и праздничные дни большинство людей находятся в гостях, кафе, ресторанах, и в этом время все начинают понимать, что до закрытия осталось совсем немного времени и нужно успеть добраться домой.

Диспетчер службы такси Синергия Такси при всем своем желании хочет помочь каждому заказчику, ответить на его звонок, найти машину, чтобы его отвезли домой, но не всегда ему это удается в силу разных причин. Поэтому убедительно просим относится к этому с пониманием, если Вы набрали 266-45-45, а диспетчер не отвечает Вам, подождите немного пока на другом конце трубки Вы услышите приятный голос диспетчера. Она с радостью отправит Вам машинку.

Для нас важен каждый Ваш звонок, каждый Ваш заказ, но иногда наши технические возможности ограничивают нас действиях. Однако каждый день мы работаем над своими ошибками, исправляем возникающие проблемы, стремимся быть лучшими и даже больше. Чтобы каждый день, пользуясь услугами такси Синергия, Вы чувствовали себя комфортно и всегда были в хорошем расположении духа.

Как вызвать индивидуально определенного водителя?

При заказе автомобиля наши клиенты могут индивидуально вызвать конкретного водителя, который им понравился по определенным параметрам: внимательный, вежливый, помог положить сумку в багаж, открыл дверь, поставил любимую музыку, приятный собеседник и пр. Для этого Вам необходимо сообщить позывной водителя диспетчеру или марку и госномер автомобиля, а значит их следует запомнить с последней поездки. Если водитель на линии, без заказчиков и готов принять заказ, диспетчер сообщит ему об индивидуальном заказе.

К сожалению, мы не сможем отправить понравившегося водителя, если Вы не запомнили его позывной или марку и государственный номер автомобиля. Однако и в такой ситуации есть выход. Можно сообщить диспетчеру с какого номера делали заказ и в какой день. Он передаст данную информацию в Администрацию службы, где рассмотрят Вашу просьбу и благодаря архивным данным найдут водителя.

Что делать, чтобы не приезжал конкретный водитель?

Набрав номер 266-45-45, попросите диспетчера, чтобы к Вам не отправляли водителя с определенным номером позывного в силу разных причин: произошло недопонимание, конфликт, просто не нравится, как человек, как водит автомобиль и пр. Если вы забыли его позывной, то нам достаточно будет следующей информации: с какого номера был сделан заказ и в какой день или марка и государственный номер автомобиля. Мы с вниманием и пониманием отнесемся к Вашей просьбе и выполним ее.

Вы также можете оставить информацию в виде жалобы на сайте, . Администрация службы Синергия Такси в обязательном порядке и в кратчайшие сроки рассмотрит Вашу жалобу, независимо от того, откуда она поступила: от диспетчера, или опубликована на сайте, и примет все необходимые меры, водителя снимут с линии, проведут с ним беседу, и Вам больше не будут отправлять его.

Мы хотим, чтобы Вы получали удовольствие от пользования услугами такси Синергия и всегда чувствовали себя комфортно. Поэтому не молчите, пишите, звоните! Для нас важно каждое Ваше мнение, желания, предпочтения. Ведь благодаря Вам мы становимся лучше, развиваемся, улучшаем сервис, подстраивается под Вас.

Дополнительные услуги

Можно ли заказать машину с детским креслом

Заказ авто с детским креслом в службе такси Синергия возможен. Диспетчера необходимо предупредить предварительно, желательно за сутки. Так как детское кресло занимает достаточно много места в автомобиле и многие водители, у кого есть детские кресла не могут ездить с ним ежедневно в салоне либо в багажнике. Это будет доставлять определенные неудобства другим заказчикам: в авто не поместится 4 человека, в багажник не поставить дополнительные вещи. Только поэтому мы просим наших клиентов уведомить диспетчера заранее о предстоящей поездке с ребенком и что Вам необходимо детское кресло. Служба такси Синергия с радостью выполнит Вашу просьбу и подаст машину с детским креслом, чтобы Ваша поездка прошла комфортно и спокойно.

Если вас более 4 человек и нам нужно уехать всем вместе

Бывают ситуации: Вы праздновали день рождения, собирались с родственниками на пикнике, с коллегами едете на важную встречу или ваша семья состоит из 7 человек (двое взрослых и четыре ребенка). Конечно, все остаются в растерянности, что делать? Как ехать, что заказывать? В таком случае мы предлагаем Вам по номеру 266-45-45 вызвать два автомобиля или заказать минивэн или микроавтобус. В службе такси Синергия имеются не только легковые авто, но и микроавтобусы и минивэны. Диспетчер поможет Вам подобрать авто, соответствующее количеству человек. Мы вынуждены обращать Ваше внимание на то, что в обычном легковом авто может ехать не более 4 человек (водитель — пятый). Так как согласно правил дорожного движения запрещается перевозить людей сверх количества, предусмотренного технической характеристикой транспортного средства. Даже грудной ребенок, казалось бы, он у матери на руках, никто не испытывает дискомфорта, уже считается человеком в машине. Также перевозка в авто более 4 человек может угрожать безопасности пассажиров и водителя. И в случае ДТП могут пострадать все. Именно поэтому водитель, приехав на заказ, имеет полное право отказаться везти более 4 человек. Только на свой страх и риск он может взять пятого пассажира (к примеру, едет 4 взрослых и маленький ребенок), когда нельзя никого оставить, и взять доплату за пятого. Служба такси Синергия с заботой о Вашем здоровье и Ваши близких, убедительно просит предупреждать диспетчера при заказе авто о перевозке 5 и более человек.

У вас есть грузовые автомобили?

Служба такси Синергия предоставляет широкий спектр услуг, в том числе и возможность заказать грузовой автомобиль. У нас имеются машины с тентованным и цельнометаллическим кузовом. Газели белого, синего, фиолетового цветов, любой длины (от 2 м до 4,2 м), высоты (от 1,5 м до 2 м) и ширины (от 1,5 м до 2 м). Диспетчер может помочь с выбором, грузовые авто помогут перевезти крупногабаритный груз: мебель, строительные материалы, крупную бытовую технику. Если Вам необходимо перевезти небольшой багаж, то можно подобрать и легковой автомобиль универсал с пустым багажником. Такие автомобили достаточно вместительны и позволяют перевезти пакеты с вещами, большие чемоданы, бытовую технику средних размеров и пр. Служба такси Синергия имеет необходимый опыт и достаточную квалификацию, чтобы качественно и в кратчайшие сроки выполнить грузовую перевозку, которая будет отвечать всем требованиям клиента.

Прочие вопросы

Почему приезжают автомобили старых моделей

Распределение моделей автомобилей по тарифам: «Эконом», «Стандарт», «Комфорт» зависит от многих факторов: общее состояние автомобиля (внешний вид, салон), марки модель авто, год выпуска. Наши бригадиры тщательно осматривают автомобиль, прежде чем выпустить его на линию, анализируют его состояние технические требования и делают общие заключения, по какому из трех тарифов может работать автомобиль. Безусловно, заключительное слово остается за руководством службы. По тарифу «Эконом», как правило, приезжают простые авто, по «Стандарту» — авто на класс выше, по «Комфорту» — только хорошие иномарки (Opel Zafira, Fiat Doblo, Kia Cerato, Chevrolet LaceW, Toyota, Hyundai и другие). Если вам не подходят автомобили тарифа «Стандарт», Вы имеет полное право при заказе авто сказать об этом диспетчеру и попросить отправить по «Комфорту» автомобиль любой другой модели (или даже указать конкретную марку), кроме тех, что Вы указали. Диспетчеры службы такси Синергия обязательно постараются угодить Вам, чтобы в дороге Вы не чувствовали дискомфорта и оставались в отличном настроении.

Машина Таксиста сломалась в дороге. Что делать?

Все автомобили такси Синергия проходят систематическую техническую проверку (плановую и внеплановую). Однако случаются и неприятные ситуации: пробил колесо, не заводится автомобиль и прочее. В такой ситуации водитель вынужден сообщить о ситуации диспетчеру и вызвать заказчику другую машину. Оплачивать проезд необходимо второму водителю, который отвезет Вас до пункта назначения. В стоимость проезда не войдет оплата за подачу авто первому водителю. В случае недопонимания с первым или вторым водителем, перезвоните диспетчеру, который Вам все объяснит и поможет разобраться в сложившейся ситуации.

Может ли водитель разговаривать по телефону во время поездки?

Водитель несет полную ответственность за пассажиров в транспортном средстве, которым он управляет. Именно поэтому он должен быть крайне внимателен, когда везет заказчиков. Его никто и ничто не должно отвлекать (ни пассажиры, ни телефоны). Водитель должен внимательно смотреть на дорогу и соблюдать правила дорожного движения (ПДД), дабы не подвергнуть опасности жизни всех, кто находится в авто, и не попасть в дорожнотранспортное происшествие. Водитель такси Синергия в обязательном порядке проходит дополнительный инструктаж по ПДД и поведения в транспортном средстве во время выполнения заказа.

В случае несоблюдения водителем вышеуказанных инструкций, просим сообщить об этом нарушении диспетчеру по телефону: 266-45-45, либо оставить жалобу на сайте, . Администрация службы Синергия Такси в обязательном порядке рассмотрит Вашу жалобу, независимо от того откуда она поступила: от диспетчера, или опубликована на сайте. С водителем будет проведена беседа, также он пройдет дополнительный инструктаж по ПДД.

Почему нет мобильного приложения?

Мы понимаем Ваше волнение, многие, кто пользуется нашими услугами ежедневно, с удовольствием пользовались электронными приложениями в Google Play и App Store. Это очень удобно, быстро и значительно экономит время. Поверьте, на данный момент мы делаем все возможное, чтобы Вы получали максимум удовольствия, пользуясь услугами такси Синергия, разрабатываем новые идеи, предложения по улучшению сервиса. Однако пока нет технической возможности. Как только в службе такси Синергия Такси появится электронное приложение в Google Play и App Store, Вы узнаете об этом первые! Так как данная информация будет опубликована в социальных сетях, в средствах массовой информации, или отправлена вам индивидуальным сообщением.

Кому можно пожаловаться на диспетчера, водителя, сервис?

Ничто в этом мире не идеально. Пользуясь услугами такси Синергия, вы, так или иначе сталкиваетесь с определенными проблемами: нетактично повел себя водитель, диспетчер был недостаточно доброжелательным, на заказ приехала грязная машина и пр., которые мы в кратчайшие сроки стараемся исправить. Оставить жалобу на диспетчера, водителя, сервис вы можете по телефону: 266-45-45, либо оставить жалобу на сайте. Администрация службы Синергия Такси в обязательном порядке и кратчайшие сроки рассмотрит Вашу жалобу, независимо от того откуда она поступила: от диспетчера, или опубликована на сайте, и примет все необходимы меры по улучшению сервиса.

Мы хотим, чтобы Вы всегда чувствовали себя комфортно. Поэтому не молчите, пишите, звоните! Для нас важно каждое Ваше мнение, желание, предпочтения. Ведь благодаря Вам, мы становимся лучше, развиваемся, улучшаем сервис, Синергия Такси подстраивается под Вас и Ваши предпочтения.

Почему заказчик должен предупреждать за багаж, если у каждого водителя должен быть свободный багажник?

В службе такси Синергия работают автомобили, которые отличаются между собой по техническим параметрам, в частности, типами кузова (седан, хэтчбек, универсал), багажными отделениями, их наполняемостью. К примеру, те водители, у которых автомобили ездят на газу, то при всем желании они не смогут разместить Ваши вещи в багажнике, так как большая его часть отведена специальному газовому оборудованию. У некоторых предусмотрительных водителей в багажнике лежит запаска, чтобы в случае прокола колеса, он смогли поменять его без проблем и посторонней помощи, поэтому вместимость багажника сводится к нулю. Учитывая вышеуказанные нюансы, отсутствие свободного багажника не считается нарушением внутреннего распорядка службы такси Синергия Такси. Поэтому при заказе авто просим Вас уточнять, что везете багаж, пусть он незначительный, возможно он даже поместится в салоне и у Вас на коленях, но в целях экономии Вашего драгоценного времени, недопущения конфликтных ситуаций, сообщайте, пожалуйста, диспетчеру о багаже.

Почему водители забирают не своих заказчиков?

Как известно, подобные ситуации случаются, когда водитель забирает не своего клиента. Нам понятно его возмущение, человек вызвал машину, ждет ее, надеется уехать, а вместо него уезжает кто-то другой. Чтобы такие ситуации не повторялись систематически, мы настоятельно просим водителей уточнять у заказчиков последние три цифры номера телефона, по которому был сделан заказ. Однако и здесь водители сталкиваются с некоторыми трудностями:

заказчик не помнит номер телефона в силу разных причин, отдыхал в большой компании, вызвал знакомый, бармен ресторана, просто прохожий и пр.;
заказчик крайне возмущен тем, что у него уточнили его номер телефона;
заказчик схитрил и назвал тот номер телефона, по которому вызвал себе машину друг или знакомый;
водитель забыл уточнить у клиента номер телефона, по которому сделали заказа из-за динамичности работы.

Так или иначе всем хочется побыстрее добраться до пункта назначения, если это день, уехать домой до наступления комендантского часа, если заказ поступает вечером, соответственно водители входят в положение заказчика и верят ему на слово, что именно он вызвал такси Синергия и никто иной. Поэтому, пожалуйста, если диспетчер пообещал Вам подачу авто 5-7 мин, а Вы уже ждете ее 10 мин и никто пока за Вами не приехал, позвоните диспетчеру, уточните, где Ваш автомобиль? Если выяснится, что Ваша машина все-таки уехала с другими заказчиками, диспетчер постарается найти Вам другой автомобиль. Вы также имеет полное право отставить жалобу по телефону: 266-45-45, либо на сайте. Администрация службы Синергия Такси в обязательном порядке и кратчайшие сроки рассмотрит Вашу жалобу, независимо от того откуда она поступила: от диспетчера, или опубликована на сайте, и примет все необходимые меры: с водителем проведут беседу, Вам компенсируют неудобства.

Как долго мне придется ждать такси?

Время ожидания будет в основном зависеть от количества свободных машин и актуальной ситуации на дорогах вашего района. Как правило, такси «Синергия» прибывает по указанному адресу через 15-20 мин. после поступления заявки. Однако мы рекомендуем не забывать о возможных пробках, особенно в часы пик, и заказать машину заблаговременно: если вы оформили предварительный заказ, такси прибудет к точно указанному времени. Вечером, в предпраздничные и праздничные дни время ожидания может увеличиться до 45 мин.

Могу ли я отменить заказ такси, если мои планы поменялись?

Да, вы можете аннулировать свою заявку, но сделать это нужно заранее и не ждать приезда автомобиля. В случае, когда такси уже прибыло, а вы передумали ехать, вам придется заплатить за подачу транспортного средства.

Цены рассчитаны за всю поездку или за проезд только одного пассажира?

Стоимость такси «Синергия» рассчитана за всю поездку, и она не определяется числом пассажиров.

Почему такси по одному и тому же пути следования в разные дни стоит по-разному?

Стоимость проезда рассчитывается компьютерной программой, которая учитывает протяженность маршрута, дорожные условия, сезонность, а также время суток. В непогоду, при сложных ситуациях на дороге, например, крупном ДТП, в час пик, праздничные дни цена будет отличаться от тарифов, которые устанавливаются в иные дни.

Может ли поменяться цена поездки после прибытия в пункт назначения?

При оформлении заказа диспетчер обозначит вам точную сумму, которая останется неизменной. Если во время пути вы решите изменить маршрут, водитель созвонится с оператором, и цена на поездку будет пересчитана при вас.

Что значит «бесплатное ожидание»?

Такси «Синергия», прибывшее по указанному адресу, будет ожидать вас бесплатно в течение 5 мин. с момента оповещения. Если протяженность маршрута в одном направлении будет более 50-ти км, при оформлении проезда «туда-обратно» клиентам также предоставляется 1 ч бесплатного ожидания во втором пункте назначения.

Если я заказывал такси «Стандарт», а мне был подан «бизнес», нужно ли мне доплачивать?

В подобных случаях класс машины никак не повлияет на общую сумму за поездку: если, заказывая такси, вы указали класс машины «Стандарт», то расчет оператор произведет по этому тарифу.

Влияет ли простой в пробках на стоимость поездки?

Простой в пробке никаким образом не повлияет на озвученную вам оператором стоимость проезда.

Можно ли оплатить такси кредитной картой?

Вы можете оплатить онлайн переводом или пополнеем баланса мобильного телефона водителя. Чтобы избежать недоразумений, заранее сообщите об этом оператору. Вы можете заказать обычный автомобиль и по договоренности с водителем по пути остановиться у ближайшего банкомата, чтобы снять деньги и произвести наличный расчет.

Еду с ребенком. Будет ли в такси детское кресло?

Конечно, мы подадим такси, оборудованное детским креслом, но об этом необходимо обязательно предупредить оператора или сообщить в комментариях к заказу онлайн через сайт.

Для поездки с ребенком мне предложили установить в такси бустер — что это такое?

Бустер представляет собой сидение без спинки и с подлокотников, которое устанавливается в автомобиль для подросших детей. Бустер будет очень удобен зимой, когда ребенок в объемной одежде может не поместиться в стандартное детское кресло.

Нужно ли мне дополнительно платить за провоз багажа?

Провоз багажа в такси «Синергия» осуществляется бесплатно, но мы всегда просим наших пассажиров, чтобы сумки и чемоданы были чистым. В этом случае обшивка салона или багажника не испачкаются, и нам не придется проводить химчистку. Если ваш багаж окажется тяжелым и крупногабаритным, предупредите об этом оператора, чтобы он смог подобрать оптимально подходящую машину.

Если у меня тяжелый багаж, поможет ли водитель загрузить его, и сколько это будет стоить?

Безусловно, водитель такси окажет вам помощь в транспортировке и погрузке вещей, если вы сообщите оператору, что нуждаетесь в его подобных услугах, которые оказываются без дополнительной платы, но и небольшое вознаграждение не запрещается.

Можно ли взять с собой в поездку кошку или собаку?

Провоз домашних питомцев в такси «Синергия» бесплатный, однако вам нужно сразу сказать об этом оператору, а также позаботиться о том, чтобы ваш питомец не повредил салон автомобиля. Водитель вправе отказать вам в поездке, если не будет заранее предупрежден о мохнатом пассажире.

Сколько стоит поездка в такси с домашним питомцем?

Мы не берем дополнительную плату за провоз домашних животных, если вы будете соблюдать правила их перевозки.

Заказали такси «Синергия», но водитель отказался нас везти, когда увидел, что с нами собака. Я не говорил об этом оператору, но ведь если животные едут бесплатно, зачем сообщать об этом?

Оператор такси должен знать все детали будущей поездки и передавать информацию водителям, и далеко не все из них по разным причинам готовы на провоз животных, поэтому имеют право отказаться от поездки. В этом случае диспетчер постарается в короткие сроки найти другой автомобиль, но вам придется некоторое время ожидать подачу транспорта.

За сколько нужно заказывать машину в аэропорт или на вокзал?

О такой поездке стоит позаботиться заранее. Лучше, если вы оформите заявку на такси за 7-8 часов до предполагаемого времени, которое при необходимости можно будет скорректировать. Вы, конечно же, можете заказать такси и перед поездкой: оператор сделает все зависящее от него, чтобы машина подъехала как можно быстрее.

Как заказать такси для встречи родственников в аэропорту?

Вам нужно связаться по телефону с оператором или оставить заявку на машину через сайт. Обязательно укажите информацию о рейсе (номер, дату, точное время прилета) и оставьте контакты кого-либо из прилетающих. К указанному времени такси прибудет в аэропорт, водитель сам позвонит и встретит ваших родных. В день прилета мы рекомендуем отслеживать рейс, и, если он задерживается, сообщить об этом оператору такси, чтобы скорректировать время подачи транспорта.

Как в такси отслеживают авиарейс?

Время прилета контролирует непосредственно водитель, прибывший на аэровокзал. После посадки самолета такси будет ожидать своих пассажиров. Машина не останавливается на территории аэропорта, благодаря чему наш пассажир сможет сэкономить на оплате парковки.

Как я найду водителя заказанного такси в аэропорту?

Он будет отслеживать ваш рейс и позвонит вам сам после приземления самолета: вы сможете договориться о месте и времени подачи такси. Водитель также может встретить вас с именной табличкой в зоне прилета (цена услуги — 200 руб.)

Может ли водитель потребовать с меня больше, даже если мы застрянем пробке?

Фиксированная стоимость такси «Синергия» без заезда по другим адресам останется неизменной.

Входит ли цена за парковку в общую сумму заказа?

Для того, чтобы выполнить некоторые заказы, заезд на платную парковку может быть неизбежным. Платные парковки находятся у вокзалов, аэропортов, некоторых гостиниц и т. д., и простой такси на них отдельно оплачивается клиентом. Если вы не хотите нести дополнительные расходы, предупредите оператора, чтобы водитель не заезжал на подобные участки.

Сколько стоит такси на вокзал?

Стоимость проезда до вокзала рассчитывается согласно тарифу «Такси по городу».

Мы едем в другой город, а потом обратно. Будут ли нам предоставлены какие-либо скидки?

Общая стоимость проезда будет зависеть от того, как быстро вам нужно будет вернуться. Если время ожидания составит менее 1 часа, то мы сделаем скидку на обратный путь и предоставим 1 час бесплатного ожидания при условии, что протяженность пути в одном направлении будет не менее 50 км. Если же вы собираетесь отдыхать на даче все выходные, то можете заказать такси заранее на нужное время: цена поездки будет точно такой же, как и та, что вы заплатили за проезд на дачу.

Едем отдыхать компанией из 5-ти человек. Какую машину заказать?

Мы рекомендуем оформить заказ на минивен — комфортное такси, в которое без труда поместятся 5-8 пассажиров.

Заказывал минивен на дачу, но пришла машина на 6 мест и маленьким багажником, а нас семеро! Почему был подан не тот автомобиль?

Вероятнее всего, вы не проинформировали диспетчера о количестве пассажиров. В таких ситуациях заказ оформляется на авто с минимальным числом посадочных мест, поэтому всегда сообщайте оператору о деталях поездки.

Собираемся отдохнуть большой компанией (нас 9 человек), хотели бы заказать минивен, но оператор сказала, что нам нужен микроавтобус, который стоит дороже. Есть минивены на 11 пассажиров, почему нам нельзя заказать такой?

Подобные минивены входят в категорию «Автобусы», и для их управления у водителя должно быть удостоверение категории D. Такие авто почти не используются на наших дорогах, поэтому целесообразнее заказать комфортабельный микроавтобус из нашего автопарка.

Заказали такси «Синергия». Почему подъехала машина с другим логотипом?

Иногда для того чтобы оперативно отработать заявку клиента, мы прибегаем к помощи наших партнеров, автомобили которых находятся намного ближе нужного адреса, чем наши машины. При этом мы гарантируем такое же высокое качество оказания услуг по организации поездки и фиксированную стоимость проезда, обозначенную диспетчером такси «Синергия».

Я случайно забыл в такси свою сумку. Куда мне обратиться?

Вам нужно позвонить в такси «Синергия» по номеру телефона 266-45-45 и рассказать об этом оператору, указав информацию о поездке (маршрут, дату и примерное время). Оператор свяжется с водителем, и как только он доставит ваши вещи к нам в офис, вам перезвонят. Вы можете сами подъехать за пропажей или водитель завезет их вам сам, но при этом придется оплатить стоимость поездки.

Почему водитель был недоволен, когда я за проезд отдал крупную денежную купюру?

У водителя может просто не быть сдачи. Чтобы не возникло трудностей с поиском ближайшей торговой точки, где можно было бы разменять деньги, при оформлении заявки на такси предупредите диспетчера, принимающего ее, о необходимости сдачи с крупной банкноты.

Разрешено ли курить в такси?

Этот вопрос решается непосредственно с водителем такси, но вы можете сразу заказать машину, в которой можно курить, если скажете об этом оператору.

Оборудованы ли такси «Синергия» кондиционером?

Почти во всех машинах такси «Синергия» установлены кондиционеры, многие авто оснащены также климат-контролем, благодаря чему поездка будет комфортной в любую погоду: вы можете попросить водителя активировать холодный обдув в жару или обогрев в мороз.

Водитель сам выстраивает маршрут или я могу говорить, куда ехать?

Водители такси «Синергия» учитывают пожелания пассажира, касающиеся выбора направления движения, но это происходит только лишь тогда, если это «Дорога общего пользования». Во всех других ситуациях водитель действует на свое усмотрение, основываясь на своем опыте и учитывая интенсивность движения, скоростной режим, а также путь, проложенный компьютерной программой.

Могу ли я «подгонять» водителя?

Выбирая скорость движения в потоке транспорта, водитель руководствуется ПДД, которые он должен соблюдать независимо от вашего желания ехать быстрее.

Заказывал такси, и оператор назвал мне одну цену. После прибытия в нужное место водитель требует с меня другую сумму. Что делать?

В такой ситуации вам необходимо связаться с оператором такси, чтобы выявить причину изменения цены. Не нужно спорить и конфликтовать с водителем, оставайтесь спокойным в любой ситуации. Цена такси может стать другой, если первоначальный путь движения был изменен по вашему требованию, а также в случае простоя машины более 10 мин. Если эти причины исключены, но водитель все равно завышает стоимость проезда или говорит, что у него нет сдачи, немедленно сообщите об этом оператору службы, чтобы мы могли оперативно принять меры, изучив все обстоятельства. При подтверждении факта обсчета переплата будет вам сразу же возвращена.

Ужасное обслуживание! Кому жаловаться?

Если вам не понравилась поездка, то можете оставить свой отзыв о работе такси на нашем сайте, отправить претензию через форму обратной связи или позвонить в диспетчерскую службу. Все жалобы в обязательном порядке рассматриваются Администрацией, обстоятельства конфликтной ситуации проверяются, а виновные наказываются.

Сколько ждать машину?

Все зависит от наличия свободных от заказов автомобилей и дорожной ситуации в районе заказчика. В большинстве случаев такси подъезжает в течение 15-20 минут после оформления заявки. Но бывают ситуации, когда автомобиль может задержаться в дороге — это часы пик, праздничные, предпраздничные дни, пробки. Обычно время ожидания увеличивается до 45 минут. Поэтому мы рекомендуем заказывать такси заблаговременно.

Можно ли аннулировать заказ?

Можно аннулировать заявку, и совсем не нужно дожидаться, пока автомобиль будет подан по адресу. Лучше заблаговременно отменить заказ. Если авто уже приехало по заявке, придется оплатить ее подачу.

Как формируется цена одной поездки?

Общую стоимость услуг такси «Синергия» можно узнать у диспетчера по телефону 266-45-45, который работает круглосуточно. Стоимость просчитывается протяженностью выбранной направленности маршрута и временем, проведенным в дороге.

Стоимость услуги рассчитывается за пассажироместо или за заказ?

Число перевозимых пассажиров не является основой формирования стоимости услуги.

Почему одинаковая направленность маршрута в различные дни стоит неодинаково?

В «Синергия» стоимость проезда рассчитывает специальная программа, учитывающая сезон, время суток, протяженность маршрута, всевозможные условия и факторы в дороге неблагоприятного характера. В зависимости от праздничных дней, наличия пробок, при сложных погодных условиях цена поездки на одном и том же маршруте будет отличаться.

Может ли меняться стоимость по окончанию поездки?

Цена на протяжение всего маршрута остается одинаковой. При необходимости изменения направленности маршрута водитель связывается с оператором, стоимость услуги пересчитывается при заказчике.

Как это — ожидание бесплатно?

Приехавший по заявке автомобиль будет ожидать заказчика после оповещения последнего о подъехавшем авто в течение 5 минут совершенно бесплатно. При оформлении заявки на одно направление с возвращением обратно и при протяженности маршрута более 50 км длительность бесплатного ожидания составляет 1 час в пункте В.

При заказе «Стандарт» подали такси «Бизнес» — надо ли доплачивать?

Просчет цены в таком случае не изменяется. Если в заявке указан «Стандарт», то оператор рассчитывает стоимость поездки именно по представленному тарифному пакету.

Как влияют простои в заторах на стоимость?

Простой в заторах не влияет на ранее оглашенную стоимость услуг такси.

Есть ли в автомобилях специальные кресла для малышей?

При оставлении заявки необходимо заранее предупредить оператора о путешествии в авто с ребенком. Машина обязательно будет оборудована креслом для малыша.

Предлагают установить бустер — зачем?

Бустер — это сиденье без спинки и подлокотников, устанавливаемое вместо обычного детского кресла. Такой вариант удобен в зимнее время, когда на ребенке много одежды, или для подросших детей.

Сколько стоит провоз багажа?

Провоз багажа в нашем такси не оплачивается дополнительно. При этом необходимо следить за тем, чтобы все сумки/чемоданы были аккуратными — для обеспечения чистоты салона и багажника. Если вещи крупногабаритные, оператор/диспетчер уведомляется заранее для подбора оптимального транспортного средства.

Водитель помогает загрузить вещи? Цена?

Водитель обязательно поможет загрузить тяжелый и габаритный груз/ сумки. В службе такси «Синергия» такая услуга предоставляется на бесплатной основе. Но если водитель будет поощрен небольшим вознаграждением, такой жест со стороны заказчика не запрещен.

Можно ли перевозить кота или собаку?

Домашних животных не запрещается провозить в автомобилях службы такси «Синергия». При этом необходимо позаботиться о том, чтобы животное не испортило салон автомобиля. О наличии животных при перевозке данная информация обязательно сообщается оператору. Если водитель не предупрежден о данном факте, он вправе не предоставлять сервис перевозчика.

Цена заказа авто с домашним животным?

При соблюдении правил транспортировки домашних животным доплата не взимается.

Почему водитель отказался перевозить животное, если я не сказал о наличии кота оператору, ведь проезд с кошкой бесплатный?

Не все водители и транспортные средства имеют возможность перевозить домашних животных. Это могут быть объективные и субъективные причины. И если заказчик не предупредил оператора о наличие животного, то он может подождать, пока приедет такси, где можно перевозить собак, кошек и других домашних животных.

Перевозчик на ж/д вокзал или в аэропорт лучше заказывать предварительно?

Такие заявки необходимо оформлять заблаговременно. Обычно заказчики оставляют подобные заявки за 7-8 часов накануне. Если такая возможность отсутствует, то можно заказать машину непосредственно перед прибытием поезда/самолета. Оператор сделает все возможное, чтобы автомобиль доставил клиента вовремя.

Каким образом заказать машину, встречающую гостей в аэропорту?

Заказчик связывается с оператором или оставляет заявку на сайте. При этом обязательно указывается вся информация, которая касается номера требуемого рейса/времени, а также точной до минуты даты прилета, контактные данные гостей/родственников. До прилета самолета водитель заедет в аэропорт, а после этого самостоятельно наберет номер телефона ваших гостей, встретит их и проведет к такси. При задержке рейса лучше позвонить оператору и сообщить ему об этом, чтобы у него была возможность скорректировать время приезда такси.

Как сотрудники службы просматривают и отслеживают рейсы?

Контроль времени прилета ведет водитель. В течение 60 минут водитель ожидает гостей заказчика за территорией аэровокзала совершенно бесплатно. Расположение не на площади аэропорта экономит средства пассажиров.

Водитель в аэропорту — как найти?

Водитель собственноручно будет отслеживать рейс/дату, непосредственное время прилета. По желанию можно заблаговременно оставить контакты прилетевших, и человек созвонится с ними на территории требуемого аэропорта. Если у заказчика имеется желание, то водитель может встречать прилетевших с табличкой с фамилией/именем. Стоимость такой услуги составляет 200 рублей.

Требование водителя большей стоимости при простое в пробке при поездке в аэропорт.

Без заезда на другие адреса стоимость заказа остается неизменной.

В стоимость заказа входит стоимость оплаты парковки?

В процессе ожидания пассажиров в некоторых ситуациях заезд на территорию платных парковок может быть неизбежен. В таких случаях клиент дополнительно оплачивает стоимость парковки за время, которое водитель провел на ее территории. Если заказчик не хочет оплачивать такие услуги, то он должен заранее предупредить оператора об отсутствии необходимости заезда на территорию платных парковочных мест аэропортов, ж/д вокзалов, разнообразных гостиниц и т. д.

Цена такси на вокзал?

Тарифы такси «Синергия» на вокзал аналогичны тарифам в пределах города.

Есть ли скидки при поездке в две стороны?

Если протяженность в одном направлении составляет более 50 км, а время ожидания не превышает 1 часа, на оборотный круг заказчику предоставляется скидка. Если же необходимо только забрать пассажиров с дачи или с отдыха, то заказывать такси нужно заблаговременно. А стоимость заказа будет аналогичной поездке в одной направленности маршрута.

При заказе минивэна прислали авто на шесть мест и с небольшим багажником. Нас семь человек — почему подана не та машина?

О нюансах проезда, услугах и о числе человек оператор должен предупреждаться заранее для подбора авто с оптимальным количеством посадочных мест.

Заказали авто компании «Синергия». Приехал автомобиль с другим опознавательным логотипом. Почему так?

Чтобы заявка заказчика была обработана вовремя, иногда мы пользуемся услугами наших партнеров. При этом оплата заказа остается фиксированной, а качество услуг не снижается и остается на аналогичном высочайшем уровне, что и в службе такси «Синергия».

Забыла сумку/багаж. Что делать?

Необходимо набрать номер 266-45-45 и объяснить оператору/диспетчеру о случившемся. При этом необходимо указать все подробности: время, цвет и марку автомобиля, маршрут. Диспетчер свяжется с водителем, который завезет оставленные вещи в офис компании «Синергия». Также можно договориться о доставке вещей по адресу, но за поездку водителя придется заплатить.

Кто выстраивает маршрут — пассажир и/или водитель?

Водитель всегда ориентируется на пожелания пассажира, если пожелания касаются маршрутов, проложенных по дорогам общего пользования. Но при этом обязательно учитывается интенсивность движения, наличие пробок на дороге, сложность погодных условий, рекомендации компьютерной программы о целесообразности выбранного маршрута.

Можно ли ускорить работу водителя такси?

Водитель всегда действует только в соответствии с ПДД, поэтому он не имеет права ускорить темп передвижения транспорта по желанию пассажира там, где это запрещено правилами.

Не понравилось обслуживание. Кому можно предъявить претензию?

Если возникли конфликтные ситуации, пассажирам не понравилось обслуживание, есть претензии к службе такси «Синергия» или отдельным сотрудникам, то можно оставить претензию на сайте с помощью обратной специальной формы. Также можно позвонить диспетчеру и оставить соответствующую жалобу. Администрация в индивидуальном порядке рассматривает каждый конкретный случай и наказывает виновных.

Вашего вопроса нет в списке? Задайте свой вопрос